2012年英语二 小作文

Dear Sir or Madam,

I am writing to make a complaint about the electronic dictionary that I bought from your online store the other day. To my disappointment, it does not work properly: the screen went blank when I turned it on, and several keys failed to respond. What is worse, it was meant to be a birthday gift for my younger brother, whose birthday is only a week away.

Therefore, I would like to demand a prompt solution. I would appreciate it if you could either replace it or give me a full refund as soon as possible.

I am looking forward to your early reply.

Yours sincerely,

Zhang Wei

【第 1 段】称呼用未知收件人格式。投诉邮件的收件人是网店客服中心，具体姓名未知，所以用 Dear Sir or Madam, 顶格单独成行、后接逗号，既符合商务邮件礼节，又落实了第 1 段"称呼"的功能，为全篇起手定下正式而不生硬的基调。

【第 2 段】来意＋问题＋影响三件套。首句 I am writing to make a complaint about... 开门见山点明写信目的（对应 task point 1 的 make a complaint）；接着用 To my disappointment, it does not work properly 转入问题，冒号后 the screen went blank 与 several keys failed to respond 两句具体化故障，避免只说 it is broken 的空泛；末句 What is worse, it was meant to be... 用递进词 What is worse 补上"是给弟弟的生日礼物、生日只剩一周"这一影响，让抱怨有分量、有紧迫感。

【第 3 段】提出要求、给出选项。Therefore 承接上文的故障，自然过渡到诉求；I would like to demand a prompt solution 直接落实 task point 2 的 demand a prompt solution；再用 I would appreciate it if you could either... or... 把要求落成"换新或全额退款"两个可执行选项，礼貌且明确，既不咄咄逼人，也不含糊其辞。

【第 4 段】期待回复＋署名。I am looking forward to your early reply. 是标准的催复句，礼貌收束；末尾 Yours sincerely, 换行 Zhang Wei，遵守题目"不得署真名、用 Zhang Wei"的硬性要求，同时全文未写地址，符合 Do not write the address 的限制。

A N A L Y S I S · 审题与立意

这道题到底要写什么、立意是什么

动笔前先钉死本题的核心写作任务与读者语域，再定中心立意与要展开的要点 —— 这些是本题特有的内容判断，不是通用套路。

核心任务

投诉＋催办两步走

题目用两个编号把任务钉死：1) make a complaint（说明电子词典出了什么问题），2) demand a prompt solution（要求对方尽快给出解决办法）。两件事缺一不可：只抱怨不提要求，等于没完成交际目的；只提要求不说问题，则要求没有依据。

读者 · 语域

写给网店客服中心的商务邮件

收信人 the customer service center 是商家客服，既不是私人朋友也不是上级，语域要"礼貌但坚定"：用 Dear Sir or Madam、I am writing to...、I would appreciate it if... 这类正式表达，态度坚决而不失礼；不能写成怒气冲冲的指责，也不必卑微讨好。题目要求署 Zhang Wei、不写地址，务必照办。

中心立意

以事实为依据，礼貌而明确地维权

本邮件的交际目的是：让客服在最短时间内给出可执行的补救方案。因此全篇要围绕"故障事实 + 我的诉求"展开：先用具体故障建立可信度，再给出换新或退款两个明确选项，让对方不必反复追问。

要展开的要点

1. 说明购买背景与故障

针对 make a complaint，交代"前几天在网店购买"和"无法正常使用"，并用冒号后两句把故障写具体（黑屏、按键失灵）。

2. 交代问题的紧迫性

补一句"本是弟弟的生日礼物、生日只剩一周"，让投诉带上时间压力，为后面的催办铺垫。

3. 明确要求与解决方案

针对 demand a prompt solution，用 either...or... 给出"换新"或"全额退款"两个选项，并强调 as soon as possible。

4. 期待回复与格式收尾

用 looking forward to your early reply 催复，按题目要求署 Zhang Wei、不写地址。

S T R U C T U R E · 谋篇与逐段

怎么分段、每段写什么、能套哪些句架

按写作家族给出现成的段落框架（每段承担什么功能），并为每段配可直接套用的功能句架（留出填本题内容的空位）。段序与上方参考范文一一对应。

第 1 段 称呼

顶格写 Dear Sir or Madam,（收件人姓名未知的通用称呼），单独成行。若知道对方姓名，可换 Dear Mr. Smith,。

第 2 段 来意 ＋ 问题 ＋ 影响

功能句架一（点明来意）：I am writing to make a complaint about ＋ 商品名称 ＋ that I bought from your online store the other day.

功能句架二（描述问题）：To my disappointment, it does not work properly: ＋ 具体故障一 ＋ , and ＋ 具体故障二.

功能句架三（补充影响）：What is worse, it was meant to be ＋ 用途 ＋ , whose ＋ 时间节点 ＋ is only a week away.

第 3 段 提出要求

功能句架一（发出诉求）：Therefore, I would like to demand a prompt solution.

功能句架二（给出选项）：I would appreciate it if you could either ＋ 方案 A ＋ or ＋ 方案 B ＋ as soon as possible.

第 4 段 期待回复 ＋ 署名

I am looking forward to your early reply.

Yours sincerely,（换行）Zhang Wei

R E V I E W · 自检避坑

写完照着这几条过一遍，能挡住绝大多数失分点

1. 两个任务点是否都写到：一处点明 make a complaint，一处点明 demand a prompt solution，宁可各用一句显式交代，也别指望阅卷人自己体会。

2. 故障是否具体：不要只写 it is broken / it is not good，写清"黑屏""按键失灵"这类可核查的细节。

3. 语气是否得体：投诉信要靠事实和明确要求取胜，避免 you are dishonest、I am very angry 这类情绪化指责。

4. 格式硬性要求：约 100 词；署名用 Zhang Wei；不写地址；称呼、正文、结尾、署名四块分明。

5. 常用搭配：make a complaint about、demand a prompt solution、a full refund、as soon as possible，尽量用准，不要自造表达。